Fixed-Term Team Manager - Customer Service Leadership Role

Bergabunglah dengan IBEX Global Solutions sebagai Fixed-Term Team Manager di pusat Bali yang penuh semangat! Ini adalah kesempatan unik untuk memimpin tim layanan pelanggan berkualitas tinggi sambil menikmati keseimbangan kerja-berlibur yang dinamis di Canggu, Ubud, atau daerah sekitarnya.

Sebagai Team Manager, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola dan mengembangkan tim layanan pelanggan kami yang terdiri dari 8-10 anggota. Anda akan bekerja dengan tim untuk memastikan layanan pelanggan yang luar biasa, meningkatkan kualitas dan efisiensi layanan, serta mendorong budaya kerja yang positif dan inklusif.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan mengembangkan tim layanan pelanggan dengan fokus pada kualitas, efisiensi, dan kepuasan pelanggan.
• Meningkatkan proses dan prosedur layanan pelanggan untuk memastikan standar tinggi.
• Melakukan evaluasi kinerja tim secara berkala dan memberikan umpan balik konstruktif.
• Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan dan pihak eksternal lainnya.
• Memastikan tim bekerja sesuai dengan kebijakan dan prosedur perusahaan.
• Mengidentifikasi dan mengatasi masalah tim serta menyediakan solusi yang tepat.
• Mengikuti dan melaporkan KPI tim kepada manajemen.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan pelatihan dan pengembangan karyawan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Team Manager atau peran serupa di industri layanan pelanggan atau manufaktur.
• Pengalaman dalam mengelola tim layanan pelanggan dengan fokus pada kualitas dan efisiensi.
• Pemahaman mendalam tentang prinsip-prinsip manajemen tim dan pengembangan karyawan.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk membangun hubungan yang baik dengan berbagai pihak.
• Kemampuan untuk bekerja dengan berbagai tingkat manajemen dan pemangku kepentingan.
• Pendidikan minimal Sarjana (S1) dalam bidang manajemen, administrasi bisnis, atau bidang terkait.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik (lisan dan tulis).
• Penguasaan dasar perangkat lunak manajemen tim seperti Microsoft Teams, Trello, atau software CRM seperti Salesforce atau HubSpot.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait