Fixed-Term Team Manager - Customer Service Leadership Role

IBEX Global Solutions · 📍 Canggu, Bali, Indonesia · Diposting 2026-10-03

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

Rp 15000000 - Rp 25000000 per bulan

Bergabunglah dengan IBEX Global Solutions sebagai Fixed-Term Team Manager di pusat Bali yang penuh semangat! Ini adalah kesempatan unik untuk memimpin tim layanan pelanggan berkualitas tinggi sambil menikmati keseimbangan kerja-berlibur yang dinamis di Canggu, Ubud, atau daerah sekitarnya.

Sebagai Team Manager, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola dan mengembangkan tim layanan pelanggan kami yang terdiri dari 8-10 anggota. Anda akan bekerja dengan tim untuk memastikan layanan pelanggan yang luar biasa, meningkatkan kualitas dan efisiensi layanan, serta mendorong budaya kerja yang positif dan inklusif.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Mengelola dan mengembangkan tim layanan pelanggan dengan fokus pada kualitas, efisiensi, dan kepuasan pelanggan.
Meningkatkan proses dan prosedur layanan pelanggan untuk memastikan standar tinggi.
Melakukan evaluasi kinerja tim secara berkala dan memberikan umpan balik konstruktif.
Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan dan pihak eksternal lainnya.
Memastikan tim bekerja sesuai dengan kebijakan dan prosedur perusahaan.
Mengidentifikasi dan mengatasi masalah tim serta menyediakan solusi yang tepat.
Mengikuti dan melaporkan KPI tim kepada manajemen.
Mengembangkan dan mengimplementasikan pelatihan dan pengembangan karyawan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Team Manager atau peran serupa di industri layanan pelanggan atau manufaktur.
Pengalaman dalam mengelola tim layanan pelanggan dengan fokus pada kualitas dan efisiensi.
Pemahaman mendalam tentang prinsip-prinsip manajemen tim dan pengembangan karyawan.
Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk membangun hubungan yang baik dengan berbagai pihak.
Kemampuan untuk bekerja dengan berbagai tingkat manajemen dan pemangku kepentingan.
Pendidikan minimal Sarjana (S1) dalam bidang manajemen, administrasi bisnis, atau bidang terkait.
Penguasaan bahasa Inggris yang baik (lisan dan tulis).
Penguasaan dasar perangkat lunak manajemen tim seperti Microsoft Teams, Trello, atau software CRM seperti Salesforce atau HubSpot.