Customer Relation Officer (CRO) - Jakarta
Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis sebagai Customer Relation Officer (CRO) di Jakarta dan mainkan peran kunci dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Ini adalah kesempatan yang luar biasa bagi individu yang bersemangat untuk membangun hubungan klien yang kuat dan memastikan kepuasan pelanggan.
Di Private Advertiser, kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan. Sebagai CRO, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan kami, menggunakan alat seperti CRM dan sistem tiket untuk memastikan setiap permintaan dan masalah diselesaikan dengan efisien.
Kami mencari individu yang memiliki pengalaman dalam layanan pelanggan, baik di industri periklanan atau industri lain, dengan kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan. Anda akan bekerja secara langsung dengan tim kami di Jakarta, dan memiliki kesempatan untuk berkembang dan berkontribusi pada kesuksesan kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan melalui telepon, email, dan pertemuan langsung.
- Menggunakan CRM dan sistem tiket untuk melacak dan menyelesaikan permintaan dan masalah pelanggan.
- Memberikan dukungan teknis dan layanan pelanggan untuk produk dan layanan kami.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan produk dan layanan kami.
- Membantu dalam pengembangan strategi layanan pelanggan dan program loyalitas pelanggan.
- Mengikuti dan melaporkan KPI layanan pelanggan secara teratur.
- Mengkoordinasikan dengan tim internal untuk memastikan pelayanan pelanggan yang konsisten dan profesional.
- Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri periklanan dan layanan pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait (S1).
- Pengalaman minimal 3 tahun dalam layanan pelanggan, baik di industri periklanan atau industri lain.
- Pengalaman dengan CRM dan sistem tiket seperti Salesforce, Zendesk, atau HubSpot.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
- Kemampuan analisis dan pemecahan masalah yang kuat.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan secara mandiri.
- Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen kualitas layanan pelanggan adalah plus.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang