Customer Service Representative (Voice & Non-Voice) - Remote in Bali

Bergabunglah dengan tim kami di Private Advertiser sebagai Customer Service Representative (Voice & Non-Voice) dan jadilah suara merek kami! Berbasis di pulau Bali (Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, atau Badung), Anda akan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa sambil menikmati keindahan destinasi wisata dunia.

Sebagai CSR, Anda akan bertanggung jawab langsung untuk menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial. Kami mencari seseorang yang ramah, berempati, dan memiliki kemampuan komunikasi yang baik untuk memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar dan menyenangkan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial dengan profesional dan ramah.
• Menyelesaikan tiket pelanggan dengan efisien dan memastikan kepuasan pelanggan.
• Menggunakan sistem tiket (seperti Zendesk atau Freshdesk) untuk melacak dan mengelola permintaan pelanggan.
• Menyediakan informasi produk dan layanan dengan akurat dan tepat waktu.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan perusahaan.
• Melaporkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan layanan pelanggan yang konsisten.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman keamanan informasi dan privasi pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran serupa.
• Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulis.
• Berempati dan kemampuan untuk memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan.
• Penguasaan dasar komputer dan kemampuan menggunakan sistem tiket (seperti Zendesk atau Freshdesk).
• Pengalaman dalam menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan beradaptasi dengan lingkungan kerja yang dinamis.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan bertanggung jawab.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait