IT Helpdesk & After Sales Support Specialist

Bogamas Maju Indonesia, sebuah perusahaan terkemuka dalam industri teknologi informasi, sedang mencari seorang IT Helpdesk & After Sales Support Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta Pusat. Dalam peran ini, Anda akan bertugas sebagai titik pertama untuk pertanyaan teknis, troubleshooting, dan dukungan setelah penjualan. Kami mencari seseorang yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik, kemampuan pemecahan masalah yang kuat, dan pengalaman dalam menangani berbagai masalah teknis.

Sebagai ahli IT Helpdesk & After Sales Support Specialist, Anda akan berinteraksi secara langsung dengan pelanggan dan karyawan kami untuk memastikan semua masalah teknis diselesaikan dengan cepat dan efisien. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak untuk mendiagnosis dan memperbaiki masalah, termasuk ServiceNow, Zendesk, dan Active Directory. Selain itu, Anda akan memberikan dukungan teknis kepada tim penjualan kami untuk memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan dukungan teknis kepada pelanggan dan karyawan melalui telepon, email, dan tiket.
• Mengidentifikasi, mendiagnosis, dan memperbaiki masalah perangkat keras dan perangkat lunak.
• Membantu pengguna dalam mengatasi masalah dengan sistem internal dan eksternal.
• Menyediakan dokumentasi dan panduan untuk masalah yang sering terjadi.
• Berkoordinasi dengan tim IT dan vendor untuk memastikan masalah diselesaikan dengan tepat waktu.
• Memberikan dukungan teknis kepada tim penjualan untuk memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik.
• Melakukan pemeliharaan preventif dan pemeriksaan rutin terhadap sistem dan perangkat keras.
• Mengikuti dan menerapkan kebijakan keamanan informasi perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Sarjana atau diploma dalam bidang Teknologi Informasi, Teknik Komputer, atau bidang terkait.
• Minimal 3 tahun pengalaman dalam peran IT Helpdesk atau dukungan teknis.
• Pengalaman dalam menangani berbagai masalah teknis, termasuk perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan.
• Familiaritas dengan berbagai alat dan perangkat lunak, termasuk ServiceNow, Zendesk, dan Active Directory.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan pemecahan masalah yang kuat.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
• Sertifikasi seperti CompTIA A+, CompTIA Network+, atau CCNA akan menjadi nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan kemampuan untuk mengelola waktu dengan baik.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait